摘要：答：上午下單的客戶一般下午發(fā)貨，下午下單的客戶一般隔日發(fā)貨，個別缺貨的情況會以短信或電話通知。

問：廣發(fā)藏品所售商品都是正品行貨嗎？有保真證明嗎？

答：廣發(fā)藏品所售商品全部為正品行貨，絕大部分藏品附帶專業(yè)機構的認證證書與保真證明，紙幣、金銀幣、郵票等多種門類產(chǎn)品可提供專業(yè)鑒賞家的鑒賞證明，每套藏品均配有廣發(fā)藏品收藏票，確保藏品的質量。

問：購買的商品可以開發(fā)票？如果是公司購買，可以開增值稅發(fā)票嗎？

答：由于收藏品的特殊性，您購買的商品均為不含稅價格，需要發(fā)票的客戶需另行加稅。

問：下單多久后可以發(fā)貨？

答：上午下單的客戶一般下午發(fā)貨，下午下單的客戶一般隔日發(fā)貨，個別缺貨的情況會以短信或電話通知。

問：無貨商品什么時候能到貨？

答：廣發(fā)藏品絕大多數(shù)商品都能保證供應充足，部分熱銷產(chǎn)品如遇暫時斷貨情況，客服會在第一時間與您取得聯(lián)系，無貨商品的到貨時間根據(jù)配貨情況而定，一般兩個工作日內仍無法順利配貨的，產(chǎn)品部會及時將信息反饋至客戶，以便客戶決定是否繼續(xù)等待配貨，全程了解自己的訂單狀況。

問：下單后何時可以收到貨？

答：在商品有現(xiàn)貨的情況下，一線城市（如：北京、上海、廣州、深圳、成都、廈門、長沙、重慶……）的客戶，下單后一般48小時內可收到貨（郊區(qū)縣配送時間可能會更長一些）；其它地區(qū)用戶，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在3-7天（極偏遠地區(qū)配送時間可能會更長一些）；如果商品處于預訂或在途狀態(tài)，那么還應加上調配貨時間。

問：快遞費是多少？

答：凡是一次性購物滿1000元的訂單免運費；不滿1000元的根據(jù)不同的快遞公司費用會有所差異。

問：在支持信用卡分期付款嗎？如何申請？

答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持賒銷，如果有特殊要求請與相關客服人員聯(lián)系。

問：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？

答:在線支付支持以下網(wǎng)上銀行方式：交通銀行、中國銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄。具體明細請參閱“在線支付”，網(wǎng)銀支持大額支付。

問：下單時可以指定送貨時間嗎？

答：可以，您下單時可以與下單客服聯(lián)系或是在備注寫明送貨時間，是否提前電話確認（有出差情況須作說明以便作相關物流安排）。另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。

問：哪些地區(qū)、產(chǎn)品支持貨到付款？

答：具體請咨詢我司客服400-155-6698或QQ4001556698。

問：收貨時發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎？

答：在簽收貨物時如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請直接拒收退回我公司（貨件如有異常，望您能積極與我公司配合，電話溝通，以便對此類事件能準確、及時作出判斷），相關人員將為您重新安排發(fā)貨。

問：如果我剛剛下單商品就降價了，能給我補償嗎？

答：由于收藏行業(yè)的特殊性，藏品價格每日處于波動狀態(tài)，對于已付款訂單我司擁有最終解釋權。

問：為什么我無法登陸商城？

答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認您的瀏覽器是否支持COOKIE，也可與在線客服取得聯(lián)系。

問：下單后，我能做什么？

答：如果是在線支付方式，請您盡快完成付款，待付款被確認后我們會立即為您發(fā)貨， 如果需貨到付款，您可以進入“廣發(fā)藏品網(wǎng)”，在“聯(lián)系我們”中撥打對應的客戶服務電話進行相關信息咨詢。在您成功購物后，您還可以發(fā)表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。

問：訂單得到確認后我該做什么？

答：按照訂單所提示的實際應匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號內，匯款交易成功后，請致電廣發(fā)藏品網(wǎng)客服告知您的相關匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等），等待我司財務人員確認匯款。

問：匯款確認后多久能夠將貨物發(fā)出？

答：正常情況下會在工作時間24小時內可以將您的貨物發(fā)出。

問：非商品自身質量問題是否可以退貨？

答：部分非藏品自身質量問題的情況下，加收一定的退貨手續(xù)費，是可以辦理退貨的，詳情請查看“退換貨政策”。

問：怎樣咨詢商品的詳細信息？

答：請您通過以下頁面(http://www.dotayazi.cn/message.html)進行留言，客服人員會給您回復。也可以撥打我們的400-155-6698或QQ4001556698 ，由我們的專業(yè)客服為您講解。

問：你們工作時間？

答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周六：9：00-21：00（如遇國家法定節(jié)假日，則以廣發(fā)藏品新聞發(fā)布放假時間為準，屆時請大家關注）。

問：如何將退款打回銀行卡？

答：在投訴中心留言相關信息（或致電廣發(fā)藏品客服），如銀行卡的開戶行(詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定，如果貨物未出庫發(fā)出，退款會在三個工作日內完成；如果貨物已發(fā)出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

問：藏品包裝問題？

答：我司所發(fā)送藏品均由專人進行打包，并全方位視頻監(jiān)控。商品在未簽收前都由我司負責，如在收到藏品時務必詳細檢查，發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服 400-155-6698或 QQ4001556698  ，客服人員會幫您解決。

問：訂單付款，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？

答：廣發(fā)藏品貨件由第三方快遞公司負責直接送達的訂單，如順風速運、聯(lián)邦快遞，自發(fā)貨時間算起超過3天；星辰急便、宅急送，自發(fā)貨時間算起超過7天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區(qū)域，由第三方快遞轉郵政，如順豐、聯(lián)邦、星辰轉EMS等，自發(fā)貨時間算起超過20天仍未收到貨，可致電客服中心 400-155-6698或QQ4001556698 ；由客服人員為您申請辦理退款事宜。